En que consiste la escucha activa

¿qué es la escucha activa en la comunicación?

Definición: La escucha activa es una técnica de escucha atenta y observación de las señales no verbales, con retroalimentación en forma de paráfrasis precisa, que se utiliza en el asesoramiento, la formación y la resolución de disputas o conflictos. La escucha activa requiere que el oyente preste atención, comprenda, responda y recuerde lo que se dice en el contexto de la entonación, el tiempo y las señales no verbales (lenguaje corporal).New Jersey Association of Criminal Justice Educators
Lo que no es: La escucha activa se diferencia de la escucha reflexiva en que un oyente activo puede indicar que escucha a través de las palabras y otros estilos de comunicación que van más allá de devolver las palabras a alguien en aras de la claridad o de ayudar a alguien a entender sus propias palabras[1][2] La escucha empática consiste en dar salida a las emociones de las personas antes de poder ser más abiertas, compartir experiencias y ser capaces de aceptar nuevas perspectivas sobre temas problemáticos que causan sufrimiento emocional[3].
La escucha activa implica que el oyente observe el comportamiento no verbal y el lenguaje corporal del orador.[4] El oyente puede observar los comportamientos no verbales a través de la kinésica, el estudio del movimiento y la postura del cuerpo; la paralingüística, el estudio del tono de las palabras; y la proxémica, el estudio de la distancia física y la postura entre los oradores.[5] Tener la capacidad de interpretar el lenguaje corporal de una persona permite al oyente desarrollar una comprensión más precisa del mensaje del orador.[6][aclaración necesaria]

wikipedia

En el mundo actual de alta tecnología y alto estrés, la comunicación es más importante que nunca, sin embargo, cada vez pasamos menos tiempo escuchando realmente a los demás. La escucha genuina y atenta se ha convertido en algo raro.
Las habilidades de escucha activa pueden ayudar a construir relaciones, resolver problemas, asegurar la comprensión y evitar conflictos. Al convertirse en un mejor oyente, mejorará su productividad en el trabajo, así como su capacidad para dirigir un equipo, persuadir y negociar.
La escucha activa requiere que el oyente se concentre plenamente, comprenda, responda y luego recuerde lo que se dice. Se hace un esfuerzo consciente para oír y comprender el mensaje completo que se está diciendo, en lugar de limitarse a escuchar pasivamente el mensaje del orador.
Escuchar es el componente más fundamental de las habilidades comunicativas. Escuchar no es algo que simplemente ocurre, escuchar es un proceso activo en el que se toma la decisión consciente de escuchar y comprender los mensajes del orador.
La escucha activa también tiene que ver con la paciencia, los oyentes no deben interrumpir con preguntas o comentarios. La escucha activa implica dar a la otra persona el tiempo necesario para explorar sus pensamientos y sentimientos, para lo cual hay que darle el tiempo adecuado.

la escucha activa es

La escucha activa implica escuchar con todos los sentidos.    Además de prestar toda la atención al orador, es importante que el “oyente activo” también “vea” que está escuchando; de lo contrario, el orador puede llegar a la conclusión de que lo que está hablando no le interesa.
El interés puede transmitirse al orador mediante mensajes verbales y no verbales, como mantener el contacto visual, asentir con la cabeza y sonreír, y dar la razón diciendo “Sí” o simplemente “Mmm hmm” para animarle a continuar.    Al proporcionar esta “retroalimentación”, la persona que habla suele sentirse más cómoda y, por lo tanto, se comunica con más facilidad, de forma abierta y honesta.
Los oyentes deben ser neutrales y no juzgar, lo que significa intentar no tomar partido ni formarse opiniones, especialmente al principio de la conversación.    La escucha activa es también una cuestión de paciencia: hay que aceptar las pausas y los breves periodos de silencio.
Los oyentes no deben caer en la tentación de hacer preguntas o comentarios cada vez que haya unos segundos de silencio.  La escucha activa implica dar a la otra persona tiempo para explorar sus pensamientos y sentimientos, por lo que hay que darle el tiempo adecuado para ello.

ejemplo de escucha activa

Los líderes inspiran a sus equipos demostrando que les importa. Una de las formas más importantes en que los líderes-comunicadores demuestran que se preocupan es escuchando, escuchando de verdad, lo que la gente tiene que decir.  (Por algo tenemos dos orejas y una boca).
Para crear una cultura en la que las personas sientan que sus aportaciones se valoran, hay que facilitar el diálogo.    Los directivos deben marcar el tono, establecer las expectativas para toda la organización y ser un modelo de escucha activa.
Abra y guíe la conversación con preguntas amplias y abiertas como “¿qué otras alternativas estratégicas ha considerado?” o “¿cómo se imagina…?” Evite las preguntas cerradas que puedan responderse con un simple “sí” o “no”.
¿En qué medida escuchas de verdad? Este cuestionario gratuito de una página plantea 10 preguntas (que debe responder honestamente otra persona que no sea usted) que abordan indicios de si escucha bien o no. Hágalo hoy mismo… los resultados pueden sorprenderle.
El director general de The Grossman Group y experto en comunicación, David Grossman, comparte sus ideas sobre la importancia de la comunicación significativa en el liderazgo en el clima empresarial actual. Con consejos de alto nivel sobre el compromiso y la conexión, ideas sobre las motivaciones y el comportamiento de los empleados, e historias de primera mano desde la primera línea de las principales empresas de Estados Unidos. El blog de leadercommunicator es instructivo, entretenido y de lectura obligada para líderes, comunicadores y leadercommunicators.

Eduardo José Cazorla