Ley del consumidor devoluciones

Plazo de devolución de accc

Si hay que reparar un producto, las empresas deben cumplir sus obligaciones en virtud de la Ley de Garantías del Consumidor (CGA). Puede ser razonable que la reparación, la sustitución o el reembolso tarden más en tramitarse en este nivel de alerta. Empiece por informar del problema a la empresa correspondiente.
Hable con el minorista o el proveedor tan pronto como descubra el problema. Explique cuál es el problema y cómo desea que se resuelva. Si se trata de un problema menor, el proveedor puede optar por reparar la mercancía o sustituirla. Si el problema es importante, puede rechazar la reparación y solicitar la sustitución o el reembolso. Debe llevar consigo el comprobante de compra, por ejemplo, el recibo o el extracto bancario, o el contrato de servicios.Cómo reclamarMás ayudaObtenga apoyo en cualquier momento de:Un CAC cerca de usted(enlace externo) – Citizens Advice BureauNuestros centros jurídicos(enlace externo) – Community Law CentresSiga adelanteSi no puede resolver su problema directamente con la empresa, el Tribunal de Disputas o el Tribunal de Distrito pueden ser su siguiente paso.En qué puede ayudar el Tribunal(enlace externo) – Disputes Tribunal

La ley australiana del consumidor devuelve

Si un producto o servicio que compras no cumple la garantía de consumo, tienes derecho a pedir una reparación, una sustitución o un reembolso en virtud de la Ley de Consumidores de Australia. La reparación a la que tiene derecho dependerá de si el problema es mayor o menor.
Puede pedir a una empresa que prefiera una reparación, una sustitución o un reembolso gratuitos, pero no siempre tiene derecho a ello. Por ejemplo, las garantías de los consumidores no se aplican si usted obtuvo lo que pidió pero simplemente cambió de opinión, lo encontró más barato en otro sitio, decidió que no le gustaba la compra o no le sirvió de nada.
Si tiene un problema menor con un producto o servicio, la empresa puede optar por ofrecerle una reparación gratuita en lugar de una sustitución o un reembolso. Si tiene un problema importante con un producto, tiene derecho a pedir que le sustituyan o le devuelvan el dinero. Si tiene un problema importante con un servicio, puede optar por recibir una compensación por la disminución del valor por debajo del precio pagado, o un reembolso.
Tiene derecho a devolver un producto si cree que hay un problema. Por lo general, usted es responsable de la devolución del producto si éste puede ser enviado por correo o devuelto fácilmente. Tiene derecho a recuperar los gastos razonables de envío o transporte de la empresa si se confirma que el producto tiene un problema, así que guarde los recibos.

Derecho del consumidor australiano: producto defectuoso

Si ha comprado un producto o un servicio en línea o fuera de una tienda (por teléfono, por correo, a un vendedor a domicilio), también tiene derecho a anular y devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación.
Si los productos que ha comprado en cualquier lugar de la UE resultan ser defectuosos o no tienen el aspecto o el funcionamiento anunciado, el vendedor debe repararlos o sustituirlos gratuitamente, o bien ofrecerle una reducción del precio o el reembolso total.
Del mismo modo, si una tienda le vende un producto nuevo más barato y afirma que no tiene garantía, esto sólo significa que no tiene ninguna protección adicional. Siempre tienes derecho a una garantía de dos años sin coste alguno si el producto resulta ser defectuoso o no es como se anuncia.
Carla compró un secador de pelo con 6 meses de garantía del vendedor. Cuando se rompió a los 8 meses, lo llevó a la tienda. La dependienta le dice que la garantía se ha agotado y que no tiene derecho a la devolución.
Carla señaló, con razón, que tenía una garantía completa y gratuita de 2 años, según la ley de protección del consumidor de la UE, y que la garantía de 6 meses del vendedor sólo ofrecía servicios adicionales. La tienda aceptó sustituir el secador.

Derechos del consumidor de accc

Si un producto o servicio que ha comprado no cumple con la garantía del consumidor, tiene derecho a solicitar una reparación, una sustitución o un reembolso en virtud de la Ley Australiana del Consumidor. La reparación a la que tiene derecho dependerá de si el problema es mayor o menor.
Puede pedir a una empresa que prefiera una reparación, una sustitución o un reembolso gratuitos, pero no siempre tiene derecho a ello. Por ejemplo, las garantías de los consumidores no se aplican si usted obtuvo lo que pidió pero simplemente cambió de opinión, lo encontró más barato en otro sitio, decidió que no le gustaba la compra o no le sirvió de nada.
Si tiene un problema menor con un producto o servicio, la empresa puede optar por ofrecerle una reparación gratuita en lugar de una sustitución o un reembolso. Si tiene un problema importante con un producto, tiene derecho a pedir que le sustituyan o le devuelvan el dinero. Si tiene un problema importante con un servicio, puede optar por recibir una compensación por la disminución del valor por debajo del precio pagado, o un reembolso.
Tiene derecho a devolver un producto si cree que hay un problema. Por lo general, usted es responsable de la devolución del producto si éste puede ser enviado por correo o devuelto fácilmente. Tiene derecho a recuperar los gastos razonables de envío o transporte de la empresa si se confirma que el producto tiene un problema, así que guarde los recibos.

Eduardo José Cazorla