Como grabar una llamada

La voz de google

Resulta que es una estrategia empresarial común, y tiene sentido. Si tienes acceso a todas tus llamadas antiguas, puedes volver a escucharlas y tomar notas para encontrar formas de mejorar tu servicio al cliente por teléfono.

Este es sólo un ejemplo de las muchas razones por las que puede necesitar grabar una llamada telefónica. Y no siempre están relacionadas con el negocio. (Después de todo, cuando Adele llame para decir “Hola”, querrás asegurarte de que lo captas en una grabación, o tus amigos no te creerán después).

En resumen, grabar las llamadas telefónicas puede ser muy útil, sobre todo en un contexto empresarial. Pero para hacerlo, tendrás que asegurarte de que tienes acceso a algún tipo de software de grabación de llamadas; y un consejo: las opciones de software de grabación de llamadas realmente buenas que existen pueden hacer mucho más que grabar llamadas.

Los nuevos empleados no son los únicos que pueden beneficiarse de la formación. Cuando se trata de atención al cliente, nunca se puede predecir perfectamente qué preguntas tendrá que responder un empleado. Eso significa que si un empleado recibe una llamada particularmente inusual o difícil, puede ser muy útil reproducir esa llamada a sus compañeros de trabajo para que todos estén preparados si esa pregunta o situación se repite.

Grabación automática de llamadas

Debido a las leyes específicas de cada país y estado, Apple no ha creado una opción de grabación telefónica integrada. La impecable configuración de privacidad de Apple es una de las razones por las que ha atraído a tantos clientes de todo el mundo. Sin embargo, puedes grabar las llamadas del iPhone utilizando algunas soluciones.

Esta es probablemente la forma más rápida y sencilla de grabar una llamada telefónica desde tu iPhone. Necesitarás otro dispositivo con un micrófono que pueda grabar audio (como otro iPhone, iPad, ordenador o dispositivo de grabación portátil) para que funcione.

En otro dispositivo iOS, puedes grabar la llamada con la aplicación Voice Memos de Apple. En un Mac o PC, te recomendamos la aplicación gratuita de edición y grabación de audio Audacity. Puedes consultar esta guía de uso de Audacity si no lo has utilizado nunca.

En primer lugar, descarga y abre Rev Call Recorder (gratuito, compras dentro de la aplicación). Tendrás que confirmar tu número de teléfono añadiéndolo cuando se te pida e introduciendo el código que recibas. El proceso es un poco complejo, pero afortunadamente, la aplicación ofrece un tutorial integrado.

Configuración de la grabación de llamadas

Resulta que es una estrategia empresarial común, y tiene sentido. Si tienes acceso a todas tus llamadas antiguas, puedes volver a escucharlas y tomar notas para encontrar formas de mejorar tu servicio al cliente por teléfono.

Este es sólo un ejemplo de las muchas razones por las que puede necesitar grabar una llamada telefónica. Y no siempre están relacionadas con el negocio. (Después de todo, cuando Adele llame para decir “Hola”, querrás asegurarte de que lo captas en una grabación, o tus amigos no te creerán después).

En resumen, grabar las llamadas telefónicas puede ser muy útil, sobre todo en un contexto empresarial. Pero para hacerlo, tendrás que asegurarte de que tienes acceso a algún tipo de software de grabación de llamadas; y un consejo: las opciones de software de grabación de llamadas realmente buenas que existen pueden hacer mucho más que grabar llamadas.

Los nuevos empleados no son los únicos que pueden beneficiarse de la formación. Cuando se trata de atención al cliente, nunca se puede predecir perfectamente qué preguntas tendrá que responder un empleado. Eso significa que si un empleado recibe una llamada particularmente inusual o difícil, puede ser muy útil reproducir esa llamada a sus compañeros de trabajo para que todos estén preparados si esa pregunta o situación se repite.

Cómo grabar una llamada en el iphone

Es fundamental recordar que tanto el gobierno federal como el estatal tienen leyes sobre la grabación de llamadas telefónicas, así que asegúrate siempre de tener el consentimiento antes de proceder. Una vez que tengas la autorización de la otra parte para grabar la llamada, nuestra práctica guía te mostrará cómo grabar una llamada telefónica en Android y te ayudará a saber qué aplicaciones merecen la pena. ¿Eres usuario de iPhone? Consulta nuestra guía sobre cómo grabar llamadas telefónicas con un iPhone.

Una vez hecho esto, podrás grabar las llamadas entrantes simplemente pulsando el botón “4” del teclado. Al pulsar el “4”, tú y la persona con la que estás hablando escucharéis un mensaje que indica que la grabación está en marcha. Vuelve a pulsar “4” y la grabación se detendrá y se guardará automáticamente en tu bandeja de entrada. Para acceder a tus grabaciones en la aplicación Voz, dirígete al Menú y toca la pestaña Buzón de voz.

Hay muchas aplicaciones diseñadas para grabar llamadas en tu teléfono Android, aunque algunas funcionan mejor que otras. Hemos probado algunas de ellas para ver cómo funcionaban, pero antes de entrar en nuestras sugerencias, hay que tener en cuenta algo. La mayoría de estas aplicaciones se basan únicamente en el micrófono para grabar el audio entrante y saliente, lo que significa que las llamadas que no se graben en el altavoz serán un poco silenciosas. Dicho esto, aquí están un par de las mejores aplicaciones de grabación que hemos encontrado.

Eduardo José Cazorla