Buyer persona que es

B2b buyer persona

El comprador persona es un componente importante de cualquier estrategia eficaz de marketing entrante. La verdad es que hay que saber a quién se está comercializando y vendiendo antes de poder hacer una venta. Los consumidores de hoy en día sólo prestan atención a los mensajes de marketing que son personalizados y altamente relevantes para sus experiencias únicas. El comprador persona es una forma clave de abordar esa necesidad del consumidor, a la vez que agiliza su proceso de marketing y ventas para que sólo dedique tiempo a los clientes potenciales con más probabilidades de conversión.

Podemos decir la palabra “buyer persona” tantas veces como queramos, pero no van a hacer mucho por usted si no sabe cómo crear o definir una. Por eso hemos elaborado esta Guía paso a paso para definir su Buyer Persona. Aquí aprenderá qué es exactamente un buyer persona y cómo definir su propio buyer persona de forma clara y manejable (esperamos) paso a paso. Comencemos.

La primera parte de cualquier guía para definir a tu buyer persona debería ser una definición de lo que es realmente un buyer persona. El comprador persona es una parte integral de cualquier plan de marketing o de ventas de calidad.

Tipos de buyer persona

La creación de un comprador persona (también conocido como cliente persona, persona de marketing, avatar de cliente) es útil para algo más que para su departamento de marketing.  Por ejemplo, su equipo de ventas y el departamento de éxito del cliente pueden sacar mucho provecho de tener estas descripciones a su disposición. En el blog de hoy, veremos qué es un buyer persona, por qué es importante y cómo crear uno.

Un buyer persona es una descripción de su cliente ideal. Aunque cada cliente es diferente, la idea es recopilar las características que tienen en común y crear una descripción de este “cliente ideal genérico”.

La información que proporcione contendrá algunos descriptores personales como la edad, el sexo y la situación familiar, pero también tendrá información más profesional como el cargo y los retos laborales. Naturalmente, también puede entrar en detalles mucho más profundos incluyendo cosas como los antecedentes personales y las aficiones, etc. Esto puede ayudar a describir la imagen de quién es realmente su cliente principal.

Dependiendo de su tienda, es muy probable que tenga más de un “cliente ideal”. Por lo tanto, no es inusual tener más de un personaje comprador para su negocio. De hecho, es bastante habitual que haya entre tres y cinco de estas descripciones.

Generador de personas compradoras

Un buyer persona es una caracterización ficticia de su(s) mejor(es) cliente(s) basada en información sobre ellos y en cómo utilizan su producto o servicio. Estas descripciones reflejan los distintos segmentos del mercado, con nombres que corresponden al tipo de comprador.

Por ejemplo, en su empresa de ropa puede tener como personajes a Sally, la práctica Polly y Daphne, que representan diferentes categorías de compradores con antecedentes y hábitos similares. En este caso, Sally podría estar preocupada principalmente por lucir elegante a cualquier precio, mientras que Polly se centra en encontrar conjuntos más funcionales y duraderos y Daphne sólo compra cuando hay una gran venta, pero es genial para liquidar la mercancía de la temporada pasada.

La mayoría de las empresas tienen varios compradores a los que venden, pero no te pases desarrollando docenas de ellos. Empiece con algo pequeño y amplíelo cuando empiece a diferenciar entre los distintos tipos de clientes: entre 1 y 5 personas debería ser suficiente para empezar.

Al igual que quiere identificar a los compradores que espera atraer y con los que quiere hacer negocios, también puede encontrar tipos de clientes con los que no quiere hacer negocios. Estas personas negativas son compradores que le hacen perder el tiempo y los recursos sin intención de comprar o con pocas posibilidades de hacerlo. Estas personas pueden ser, por ejemplo, Quinn la preguntona, que te acribilla con una pregunta tras otra sobre cómo le quedan las cosas, tu política de devoluciones y si puedes guardarle algo, cuando, al final, no compra de todos modos. O Rachel, que compra muchos conjuntos y los devuelve justo antes de que termine el periodo de devolución; sospechas que ella también usa las prendas, lo que dificulta su reventa.

Plantilla de comprador persona gratis

Construido a partir de las palabras reales de compradores reales, un comprador persona le dice lo que los clientes potenciales están pensando y haciendo mientras sopesan sus opciones para abordar un problema que su empresa resuelve. Mucho más que un perfil unidimensional de las personas sobre las que debe influir, o un mapa de su recorrido, los buyer personas procesables revelan información sobre las decisiones de sus compradores: las actitudes, preocupaciones y criterios específicos que llevan a los posibles clientes a elegirle a usted, a su competidor o al statu quo.

Un buyer persona no es simplemente una descripción de su comprador. Como pueden decirle cientos de nuestros socios y clientes, la simple elaboración de un perfil del comprador da lugar a demasiados personajes y a una orientación de marketing insuficiente.

Pero cuando se tiene una idea de lo que sus compradores

Eduardo José Cazorla