Como funciona un crm

Crm significado de marketing

Mantener una buena relación con los clientes es la piedra angular de todo negocio de éxito, pero en décadas pasadas, el proceso de gestión y seguimiento de las relaciones con los clientes dentro de una empresa estaba fragmentado y consumía mucho tiempo en el mejor de los casos. Las empresas almacenaban los datos físicos de los clientes en archivadores, rolodexes y hojas de cálculo.

Estos métodos de almacenamiento de datos de clientes no sólo implicaban mucho trabajo manual, sino que también significaban que la información no se distribuía adecuadamente en la empresa (entre los departamentos de ventas y marketing, por ejemplo), lo que a menudo hacía que se perdieran oportunidades de negocio.

Con la introducción de Internet llegó una oleada de nuevas plataformas de tecnología de marketing (MarTech) para ayudar a las empresas a crear, gestionar y seguir las relaciones con los clientes en forma de gestor de relaciones con los clientes (CRM).

Una plataforma de gestión de la relación con el cliente (CRM) es un software que las empresas utilizan para gestionar las interacciones con los clientes, almacenar información sobre ellos y automatizar una serie de procesos relacionados con el recorrido del cliente a través de los embudos de marketing y ventas. Un sistema de CRM es una herramienta increíblemente importante para toda empresa, ya que ayuda a fomentar la fidelidad de los clientes y a convertirla en unos buenos ingresos.

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La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un proceso en el que una empresa u otra organización administra sus interacciones con los clientes, normalmente utilizando el análisis de datos para estudiar grandes cantidades de información[1].

Los sistemas de CRM recopilan datos de una serie de canales de comunicación diferentes, como el sitio web de una empresa, el teléfono, el correo electrónico, el chat en directo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales.[2] Permiten a las empresas conocer mejor a su público objetivo y saber cómo satisfacer mejor sus necesidades, lo que permite retener a los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas.[3] El CRM puede utilizarse con clientes pasados, presentes o potenciales. Los conceptos, procedimientos y normas que sigue una empresa cuando se comunica con sus consumidores se denominan gestión de la relación con el cliente (CRM). Esta conexión completa abarca el contacto directo con los clientes, como las operaciones relacionadas con las ventas y los servicios, la previsión y el análisis de los patrones y comportamientos de los consumidores, desde la perspectiva de la empresa[4].

Lista de sistemas crm

Mantener una buena relación con los clientes es la piedra angular de todo negocio de éxito, pero en décadas pasadas, el proceso de gestión y seguimiento de las relaciones con los clientes dentro de una empresa estaba fragmentado y consumía mucho tiempo en el mejor de los casos. Las empresas almacenaban los datos físicos de los clientes en archivadores, rolodexes y hojas de cálculo.

Estos métodos de almacenamiento de datos de clientes no sólo implicaban mucho trabajo manual, sino que también significaban que la información no se distribuía adecuadamente en la empresa (entre los departamentos de ventas y marketing, por ejemplo), lo que a menudo hacía que se perdieran oportunidades de negocio.

Con la introducción de Internet llegó una oleada de nuevas plataformas de tecnología de marketing (MarTech) para ayudar a las empresas a crear, gestionar y seguir las relaciones con los clientes en forma de gestor de relaciones con los clientes (CRM).

Una plataforma de gestión de la relación con el cliente (CRM) es un software que las empresas utilizan para gestionar las interacciones con los clientes, almacenar información sobre ellos y automatizar una serie de procesos relacionados con el recorrido del cliente a través de los embudos de marketing y ventas. Un sistema de CRM es una herramienta increíblemente importante para toda empresa, ya que ayuda a fomentar la fidelidad de los clientes y a convertirla en unos buenos ingresos.

Servicios de gestión de las relaciones con los clientes

Definición de CRM: CRM significa gestión de las relaciones con los clientes, es decir, el proceso de gestión de las interacciones con los clientes existentes y potenciales durante el proceso de venta. Cualquier estrategia o enfoque que utilice datos para construir, mejorar y gestionar las relaciones con los clientes puede incluirse en la descripción de “CRM”, pero el término se utiliza más comúnmente en referencia al software o la tecnología de CRM.

Cuando los datos de los clientes potenciales y existentes se recogen y almacenan en un sistema de CRM, el seguimiento de la información en todos los puntos de contacto de un cliente (detalles compartidos a través de formularios, participación en campañas de marketing, interacciones con el servicio de atención al cliente, patrones de compra) puede ayudarle a satisfacer sus necesidades, construir mejores relaciones y comercializar de forma más inteligente.

En resumen, los sistemas CRM (Customer Relationship Management) sirven como centro para organizar y dar sentido a los valiosos datos e información de la audiencia, proporcionando todas las herramientas necesarias para recopilar y gestionar la información sobre las personas que son importantes para su negocio.

Eduardo José Cazorla