Como ser community manager

Curso de community manager

Los community managers se encargan de la parte esencial de cualquier juego: los propios jugadores. Todos los grandes juegos tienen fans, fans que juegan entre ellos, hablan en las redes sociales, van a los torneos y llevan las camisetas.
Los community managers son responsables de la comunidad que crece en torno al juego. Esto significa que asisten a eventos, escriben boletines, organizan las redes sociales, organizan transmisiones en directo y encuentran la mejor manera de responder a las críticas.
Son las personas que mejor conocen a los aficionados. Hablan en nombre de los fans con los diseñadores del juego para que éste pueda mejorar. Cuando los community managers hacen bien su trabajo, las ventas del juego aumentan.
Los colegas de los community managers varían según el tamaño de la empresa. En las empresas más grandes, trabajarán con los equipos de marketing y relaciones públicas. En empresas más pequeñas, pueden trabajar más estrechamente con los diseñadores y programadores de juegos.
Las funciones de Community Manager suelen ser puestos de responsabilidad. Sin embargo, se trata de una función para la que hay una demanda creciente y muchas empresas contratan a un gestor de la comunidad junior o asistente si tiene el talento y la experiencia adecuados.

Sueldo de gestor de comunidades online

Los medios de comunicación social han transformado la relación entre las personas y las organizaciones, por lo que la función de community manager es ahora tan vital. En pocas palabras, un community manager tiene que negociar la conexión entre una empresa y su público.
Un community manager actúa como enlace entre una organización y su público. Actúa como la voz, el tono y el moderador de la marca a través del apoyo a la comunidad, la distribución de contenidos y la participación digital para construir la presencia de la marca y la confianza, tanto en línea como en persona.
En primer lugar, es importante que los gestores de la comunidad conozcan bien la empresa y su entorno. Los gestores de la comunidad deben ser capaces de confiar en su experiencia con su organización para dirigirse con confianza a su público o recurrir a los recursos internos para manejar adecuadamente cualquier problema que pueda surgir. Más allá de un conocimiento práctico de la empresa, los gestores deben establecer relaciones productivas y profesionales, tanto internas como externas, para ser un embajador de la marca más auténtico y fiable.

Gestor de la comunidad técnica

Sin embargo, a pesar de que las marcas entienden que necesitan a alguien para desempeñar el papel de gestor de la comunidad, todavía no hay un consenso general sobre cómo definirlo, el conjunto de habilidades necesarias y las diversas tareas que se le asignarán.
Suelen ser miembros del equipo de marketing, pero poseen un amplio conocimiento de toda la organización. Esto incluye el desarrollo de productos, la estructura organizativa, los principales competidores, la voz de la marca, las estrategias a largo plazo, las necesidades, así como los principales intereses de los consumidores.
Dicho esto, tras analizar el puesto de community manager con la ayuda del Instituto de Investigación Económica, hemos conseguido obtener la media del salario de community manager en un puñado de países diferentes.
Esta es una noticia fantástica si estás buscando entrar en el rol porque tener éxito como community manager requiere dominar una serie de habilidades blandas, más que obtener un título específico. En última instancia, se trata de una función basada en el servicio al cliente y, por tanto, la capacidad de escuchar, responder y demostrar empatía contribuye en gran medida a establecer relaciones duraderas con los consumidores.

Certificación de gestor comunitario

Los gestores de servicios sociales y comunitarios trabajan para una gran variedad de organizaciones. Algunas de estas organizaciones se centran en trabajar con un grupo demográfico concreto, como los niños, las personas sin hogar, los adultos mayores o los veteranos. Otras se centran en ayudar a personas con problemas concretos, como el abuso de sustancias, las necesidades de salud mental y el hambre crónica.
Una parte rutinaria del trabajo de los gestores de servicios sociales y comunitarios es demostrar que sus programas y servicios son eficaces. Recogen estadísticas y otros datos para evaluar el impacto de sus programas en la comunidad o en su público objetivo. Suelen estar obligados a presentar esta información a los administradores o financiadores. También pueden utilizar las evaluaciones para identificar oportunidades de mejora de sus programas, por ejemplo, proporcionando asesoramiento y evaluaciones a su personal.
Aunque las funciones específicas de los gestores de servicios sociales y comunitarios pueden variar en función del tamaño de la organización, la mayoría de los gestores reclutan, contratan y forman a nuevos miembros del personal. También supervisan al personal, como los trabajadores sociales, que prestan servicios directamente a los clientes. Además, pueden realizar algunos de los servicios de los trabajadores que supervisan.

Eduardo José Cazorla