Imagenes atencion al cliente

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Imagenes atencion al cliente online

Cumplimos con sus expectativas de un servicio excepcional y los líderes del sector se han dado cuenta. Vital volvió a ser reconocido recientemente como Centro de Excelencia de Personal de Soporte Certificado por la Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos (TSIA) en la conferencia Technology & Services World 2018 en Las Vegas.
TSIA, junto con Miller Heiman Group, llevó a cabo una rigurosa auditoría en profundidad de todos los aspectos de las operaciones de soporte al cliente de Vital, evaluando a la compañía contra más de 290 criterios de mejores prácticas. La TSIA destacó los puntos fuertes del apoyo ejecutivo a la excelencia del servicio, las métricas adecuadas, la capacidad de respuesta a las llamadas de asistencia y el seguimiento, entre muchos otros.
Es la cuarta vez que Vital recibe esta distinción. En 2009, nos convertimos en el primer y único proveedor de visualización avanzada en conseguir la certificación de Excelencia en Operaciones de Servicio por parte de la TSIA.
Si tiene un problema, una pregunta o necesita asesoramiento, nuestra línea de atención telefónica está atendida por un equipo de expertos técnicos y clínicos, no por un banco de operadores, por lo que la persona con la que se comunica puede ayudarle de inmediato. Si tiene un problema, podemos acceder a su ordenador de forma remota para ver lo que ve, y luego solucionar el problema y ayudarle.

Imágenes del centro de llamadas

Los expertos en atención al cliente insisten en la importancia de resolver los problemas con el primer mensaje (lo que se denomina resolución en el primer contacto). Cada vez que uno de sus agentes teclea la descripción de una interfaz de software o intenta describir cómo montar un producto físico, existe la posibilidad de que se produzca un error de comunicación.
Debes animar a tus clientes a que envíen imágenes siempre que eso te ayude a resolver su problema. Incluso si estás dando soporte a un producto físico, la mayoría de los usuarios podrán utilizar su smartphone para hacer una foto y enviarla por correo electrónico a tu dirección de soporte.
En la parte de tu sitio web en la que el usuario puede buscar tu correo electrónico de asistencia o enviar un ticket, considera la posibilidad de incluir un texto que anime a hacer una captura de pantalla. Si su plataforma de asistencia admite formularios personalizados para diferentes tipos de tickets, podría mostrar esta sugerencia sólo para los problemas/productos en los que es probable que una imagen ayude.
Haga hincapié en que el envío de una imagen agilizará el diagnóstico del problema: la perspectiva de una solución rápida motivará a los clientes a superar la molestia de hacer la captura de pantalla o la foto.

Imágenes de clientes

Este tema explica cómo añadir imágenes y guiones para que los representantes de atención al cliente los utilicen cuando vendan un artículo a través de un centro de llamadas. Esta información se incluye en el registro de artículos que el representante de atención al cliente ve cuando habla con un cliente.
Utilice este procedimiento para añadir uno o más guiones o notas a un registro de artículo. Los guiones pueden ser utilizados por un representante de atención al cliente cuando hace referencia o vende un artículo a un cliente. Las notas están pensadas para ser leídas únicamente por el representante de atención al cliente, mientras que los guiones están pensados para que el representante de atención al cliente se los diga al cliente.

Imágenes financieras

Cuando su empresa cuenta con un presupuesto reducido, es probable que haya varias funciones que sean prioritarias a la hora de asignar fondos. Por supuesto, a su equipo de producto le vendría bien una ayuda financiera y al de marketing -especialmente al de publicidad- siempre le vendría bien un poco de relleno.
En contra de la creencia popular, el equipo de atención al cliente debería ser tan importante -si no más- que los demás equipos. Al fin y al cabo, es la conexión directa entre sus clientes y su empresa.
El servicio de atención al cliente es importante para su empresa porque retiene a los clientes y les extrae más valor. Al proporcionar un servicio de atención al cliente de primera categoría, las empresas recuperan los costes de adquisición de clientes y cultivan un grupo de seguidores fieles que recomiendan a los clientes, sirven como casos de estudio y proporcionan testimonios y reseñas.
Invertir en el servicio de atención al cliente ayuda a activar su rueda de inercia porque los clientes fieles le ayudarán a adquirir nuevos clientes, de forma gratuita, al convencer a los posibles clientes de que interactúen con su marca. Además, sus testimonios positivos serán más eficaces que cualquiera de sus esfuerzos de marketing actuales, y también más baratos.

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