Los mejores community manager

Consejos del community manager

Los medios de comunicación social han transformado la relación entre las personas y las organizaciones, por lo que la función de community manager es ahora tan vital. En pocas palabras, un community manager tiene que negociar la conexión entre una empresa y su público.

Un community manager actúa como enlace entre una organización y su público. Actúa como la voz, el tono y el moderador de la marca a través del apoyo a la comunidad, la distribución de contenidos y la participación digital para construir la presencia de la marca y la confianza, tanto en línea como en persona.

En primer lugar, es importante que los gestores de la comunidad conozcan bien la empresa y su entorno. Los gestores de la comunidad deben ser capaces de confiar en su experiencia con su organización para dirigirse con confianza a su público o recurrir a los recursos internos para manejar adecuadamente cualquier problema que pueda surgir. Más allá de un conocimiento práctico de la empresa, los gestores deben establecer relaciones productivas y profesionales, tanto internas como externas, para ser un embajador de la marca más auténtico y fiable.

Los mejores ejemplos de gestión de comunidades

Siempre estamos buscando formas de hacer mejor nuestro trabajo. Recientemente hemos pensado en actualizar la forma en que utilizamos nuestras plataformas sociales. Publicamos regularmente, pero en conjunto no tenemos una verdadera estrategia para gestionarlas.

Como sabemos por qué son importantes las redes sociales y cómo pueden ayudarnos a aumentar la notoriedad de nuestra marca, decidimos que necesitábamos desarrollar una estrategia mejor para poder utilizar estos canales de forma más inteligente.

También hicimos una serie de preguntas de clasificación en las que queríamos saber qué era lo que los profesionales del marketing consideraban más y menos importante a la hora de utilizar su plataforma social para conseguir diferentes cosas. Preguntamos a 7 de entre 1 (menos) y 10 (más). Un ejemplo de una de ellas, «¿Qué importancia tiene su comunidad para retener a los clientes?».

Curiosamente, hay una correlación positiva moderada (+0,46) entre los que utilizan Instagram para interactuar con su comunidad y un reconocimiento de la importancia de la comunidad para las referencias de boca en boca. Esto tiene sentido si se combina con lo que hemos aprendido anteriormente sobre el compromiso de Instagram, que es mucho más alto que la media.

Herramientas de gestión de la comunidad

Deben ser los embajadores de la marca, relacionándose con los clientes potenciales y construyendo relaciones con los existentes. También se centran en medir el sentimiento en torno a la marca, utilizando herramientas de escucha social para supervisar los comentarios y la participación.

Mientras que un gestor de redes sociales se centra en la logística de la creación y distribución de contenidos -es decir, la gestión de un calendario de contenidos, la publicación en las redes sociales y el seguimiento de los análisis-, un gestor de la comunidad se centra en establecer las directrices de la comunidad, así como en facilitar y moderar la conversación entre los miembros.

Un gestor de redes sociales puede publicar para involucrar a los clientes en la conversación, y lo medirá por la cantidad de respuestas directas o de «me gusta». Por otro lado, un gestor de la comunidad publicará con el objetivo de que los clientes hablen entre sí, y esto también se medirá a través de datos cualitativos, como el sentimiento y el nivel o la calidad de la participación.

Hay muchas formas de medir el éxito en la gestión de comunidades. Puede leer sobre cuatro elementos para construir una comunidad valiosa aquí.  Sin embargo, empecemos por el tipo de habilidades que deben tener los community managers, así como por qué son vitales.

Director de la comunidad

La ejecutiva de medios sociales de The Drum, Amy Houston, explora lo que las marcas pueden aprender de los mejores gestores de comunidad de los juegos como parte de nuestra inmersión profunda en el mundo de los juegos.Los juegos, en su esencia, se basan en la comunidad y la cultura, y a medida que las redes de medios sociales siguen creciendo, esta combinación sin duda crea un equipo ganador.En cualquier comunidad, el sentimiento subyacente es un sentido de pertenencia y aceptación, y el mundo de los juegos no es diferente. Cuando crecí en los años 90, mi juego favorito era The Legend of Zelda: Ocarina of Time en la N64, y todavía hoy, cuando me encuentro con compañeros de juego de esa época, siento una sensación de coincidencia y me apetece hablar con ellos sobre el tema.

Este es el tipo de compromiso honesto y de emoción que las marcas quieren evocar al comercializar sus productos, así que inspirarse en una comunidad que se nutre de ello parece lógico. Aquí es donde los community managers de juegos entran en la conversación, y no han venido a jugar.Los community managers se ocupan del aspecto más importante de cualquier juego: los propios jugadores. Se relacionan con los seguidores, hacen crecer las comunidades, asisten a eventos y son las personas que conocen mejor que nadie lo que quieren los fans. Entonces, ¿qué es lo que hace a un buen gestor de la comunidad?

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