Marketing automation que es

La gestión de las relaciones con el cliente…

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La automatización del marketing se refiere a las plataformas y tecnologías de software diseñadas para que los departamentos de marketing y las organizaciones puedan comercializar más eficazmente en múltiples canales en línea (como el correo electrónico, las redes sociales, los sitios web, etc.) y automatizar las tareas repetitivas[1].
Los departamentos de marketing, los consultores y los empleados de marketing a tiempo parcial se benefician al especificar los criterios y los resultados de las tareas y los procesos que luego son interpretados, almacenados y ejecutados por el software, lo que aumenta la eficiencia y reduce los errores humanos. Originalmente centrada en la automatización del marketing por correo electrónico, la automatización del marketing se refiere a una amplia gama de herramientas de automatización y análisis para el marketing[2], especialmente el marketing entrante. Las plataformas de automatización del marketing se utilizan como solución alojada o basada en la web, y el cliente no necesita instalar ningún software.

Ejemplo de automatización del marketing

Algunas tareas de marketing, como el marketing por correo electrónico, la publicación en las redes sociales y el lanzamiento de campañas publicitarias, pueden requerir mucho tiempo si se realizan a mano. Además de ser ineficientes, estas tareas adoptan un enfoque impersonal y único para el alcance. Esto limita la eficacia de estos esfuerzos, lo que se traduce en un menor retorno de la inversión en marketing y una menor participación de los clientes.
El software de automatización del marketing está diseñado para resolver estos problemas. La automatización de estas tareas en todos los canales y la posibilidad de adoptar un enfoque personalizado para los clientes no sólo aumentan la eficacia del marketing y el rendimiento de la inversión, sino que también conducen a clientes más felices y satisfechos.
El objetivo principal de las soluciones de automatización del marketing es mejorar, agilizar y simplificar las tareas de marketing que consumen mucho tiempo. En lugar de dedicar recursos de la organización a enviar correos electrónicos, mensajes de texto o publicaciones en las redes sociales, el software de automatización del marketing permite a los profesionales del marketing crear conjuntos de instrucciones, denominados flujos de trabajo, para automatizar estos procesos.
La automatización del marketing permite implementar una estrategia de marketing digital sin tener que ejecutar manualmente cada paso. Además de ahorrarle tiempo, le ayuda a extraer valor de los datos de sus clientes proporcionando información basada en datos sobre lo que sus clientes quieren y necesitan. Con esta información, es más fácil crear y lanzar campañas específicas y personalizadas.

Retroalimentación

El marketing es una práctica que existe desde hace décadas. Independientemente del tipo de bien o servicio que se intente vender, todo el mundo necesita el marketing. El término “marketing” se incorporó a los diccionarios en 1897, y hoy, más de un siglo después, sigue tan vigente como siempre.
A medida que el mundo ha evolucionado, también lo ha hecho el marketing. Con los avances tecnológicos y la abundancia de datos, se pueden eliminar los esfuerzos manuales repetitivos y aprender mucho más sobre su audiencia. El 75% de los profesionales del marketing ya utilizan herramientas de automatización del marketing de un tipo u otro, y la cifra sigue creciendo.
Muchas tareas entran en el ámbito del marketing: la comunicación con los clientes potenciales, el desarrollo de relaciones, la comprensión de su comportamiento y el empuje a través del embudo de ventas para convertirlos en clientes. La automatización del marketing es, en pocas palabras, un software que simplifica esos cientos de tareas y facilita la vida de un comercializador.
El software de automatización del marketing está diseñado para automatizar los procesos y las campañas de marketing en todos los canales y agilizar las tareas que más tiempo consumen. Le permite ofrecer una experiencia personalizada a su público y mantener a los clientes de por vida.

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Por ejemplo, si un cliente potencial ha abierto todos sus correos electrónicos, se ha inscrito en un seminario web y ha visitado la página de precios de su sitio web, se trata de un cliente potencial cálido. Alguien que sólo abre su correo electrónico esporádicamente y nunca hace clic en su sitio web es un cliente potencial frío.
Las plataformas de automatización del marketing le ayudan a segmentar su base de clientes, permitiéndole dirigirse a diferentes grupos con la estrategia de marketing más relevante. Al segmentar a los clientes en función de su ubicación, las páginas que visitan o sus preferencias de compra, puede crear una mejor experiencia para el cliente y una relación más sólida con él.
Por ejemplo, una empresa de contabilidad que ofrece servicios de impuestos, cuentas de fin de año y nóminas podría segmentar sus clientes potenciales en función de las páginas de su sitio web que visitan. Si pasan mucho tiempo en la página de nóminas, diríjase a ellos con la estrategia más eficaz para las personas interesadas en las nóminas.
La automatización del marketing le ayuda a crear clientes potenciales más fuertes y a mejorar su gestión de clientes potenciales de dos maneras.  En primer lugar, mediante el uso de técnicas de puntuación de clientes potenciales, puede distinguir fácilmente los clientes potenciales cálidos de los fríos y enviar únicamente a su equipo de ventas clientes potenciales cualificados.

Eduardo José Cazorla