Que es comunity manager

Community manager vs social media manager

Debe ser el embajador de la marca, relacionándose con los clientes potenciales y construyendo relaciones con los existentes. También se centran en medir el sentimiento en torno a la marca, utilizando herramientas de escucha social para supervisar los comentarios y la participación.

Mientras que un gestor de redes sociales se centra en la logística de la creación y distribución de contenidos -es decir, la gestión de un calendario de contenidos, la publicación en las redes sociales y el seguimiento de los análisis-, un gestor de la comunidad se centra en establecer las directrices de la comunidad, así como en facilitar y moderar la conversación entre los miembros.

Un gestor de redes sociales puede publicar para involucrar a los clientes en la conversación, y lo medirá por la cantidad de respuestas directas o de “me gusta”. Por otro lado, un gestor de la comunidad publicará con el objetivo de que los clientes hablen entre sí, y esto también se medirá a través de datos cualitativos, como el sentimiento y el nivel o la calidad de la participación.

Hay muchas formas de medir el éxito en la gestión de comunidades. Puede leer sobre cuatro elementos para construir una comunidad valiosa aquí.  Sin embargo, empecemos por el tipo de habilidades que deben tener los community managers, así como por qué son vitales.

Trayectoria profesional de community manager

Los Community Managers son los encargados de construir las relaciones, ya que interactúan y se comprometen con los clientes y los miembros clave de la comunidad. Un Community Manager también puede denominarse Social Media Manager. Sin embargo, este último suele estar más especializado en el análisis de los medios sociales y la planificación estratégica. En este sentido, los Social Media Managers analizan la presencia online de una marca, discuten sus observaciones con otros departamentos y hacen recomendaciones para ayudar a mejorar las comunicaciones online. Por otro lado, como su título indica, los Community Managers están más orientados a la comunidad, lo que significa que se centrarán más en responder a los comentarios, las preguntas y las quejas de los clientes, así como en crear relaciones entre los seguidores actuales y potenciales, actuando normalmente de acuerdo con las estrategias y los procedimientos creados por el Social Media Manager.

Ambas funciones se solapan en la prestación de servicios al cliente y la interacción con los seguidores, pero cada puesto atiende a objetivos diferentes; mientras que los Community Managers tratan de crear compromiso y conciencia de marca, los Social Media Managers dedican sus esfuerzos a aumentar el alcance de la marca y el número de seguidores.

Descripción del puesto de jefe de comunidad

A pesar de lo que hayas oído, un gestor de la comunidad no se pasa el día navegando por Internet. Y no se trata de lanzar tuits promocionales. No, el trabajo es mucho más complicado -y mucho más genial- que eso. ¿Intrigado? Esto es lo que hay que hacer:

Al crear y poner en marcha programas que conecten a los clientes y les ayuden a aprender unos de otros, un gestor de comunidades comunica valor a los clientes de una organización, dice Melanie Olsen, gestora de comunidades y eventos en Widen, una empresa de tecnología de marketing de Madison, Wisconsin. Olsen supervisa los eventos en directo de Widen, lo que le permite reunirse con los clientes y crear debates en foros abiertos, sesiones educativas y oportunidades de establecer contactos para ellos.

Como gestor de la comunidad, debes sentir pasión por la empresa o la marca a la que representas: hablas con los clientes para que empiecen o sigan comprando los productos de la empresa. Y el hecho de relacionarse constantemente con los clientes y los fans significa que son esenciales unas sólidas habilidades de comunicación.

La gestión de comunidades suele figurar entre las tareas de otros puestos de trabajo, como el de comercializador digital o gestor de redes sociales. Pero, dice Olsen, no se trata tanto de un título de trabajo como del papel que se desempeña en la empresa, y ese papel puede variar mucho, según el sector y el tamaño de la organización.

Descripción del trabajo de community manager

El community manager es responsable de la comunicación de una marca, una empresa o una personalidad en las redes sociales. Puede trabajar como autónomo, dentro de una empresa o en una agencia. Es un trabajo decididamente orientado a los medios sociales, ya que opera una comunicación de 360° en las distintas plataformas sociales online y profesionales.

El community manager actúa como contacto de primera línea para los clientes y hace de intermediario entre la empresa y sus clientes. Desempeña un papel crucial en la aplicación de las decisiones de marketing digital de la empresa, ya que construye su imagen y permite la aplicación de una estrategia eficaz en los medios sociales.Está en contacto con el director de comunicación y webmarketing en lo que respecta a la estrategia en los medios socialesTambién está en contacto con los equipos técnicos para informarles de cualquier problema o error en las distintas interfaces que utiliza.

Hoy en día, el community manager asume cada vez más el papel de servicio posventaMuchas personas presentan quejas directamente en las redes sociales. Por lo tanto, también están en contacto con el equipo de ventas, lo que les ayuda a dar respuestas claras a las consultas de los clientes.

Eduardo José Cazorla