Que es un cliente

¿quién es un cliente en marketing?

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En ventas, comercio y economía, un cliente (a veces conocido como cliente, comprador o adquirente) es el destinatario de un bien, servicio, producto o idea, obtenido de un vendedor o proveedor a través de una transacción financiera o un intercambio por dinero o alguna otra contraprestación valiosa[1][2].

quién es un servicio de atención al cliente

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Las empresas suelen hacer honor al adagio “el cliente siempre tiene la razón”, ya que los clientes satisfechos son más propensos a conceder negocios repetidos a las empresas que satisfacen o superan sus necesidades. Por eso, muchas empresas vigilan de cerca sus relaciones con los clientes para pedirles su opinión sobre los métodos para mejorar las líneas de productos. Los clientes se clasifican de muchas maneras. Lo más habitual es clasificar a los clientes como externos o internos.

Los clientes externos están desvinculados de las operaciones empresariales y suelen ser las partes interesadas en adquirir los bienes y servicios finales producidos por una empresa. Los clientes internos son personas o empresas integradas en las operaciones de la empresa, que suelen existir como empleados u otros grupos funcionales dentro de la empresa.

¿quién es un cliente de atención al cliente?

Si vende a un cliente un producto que no cumple una o varias de las garantías de los consumidores, éste tiene derecho a una reparación, una sustitución o un reembolso, así como a una indemnización por las pérdidas resultantes, según las circunstancias.

Por lo general, si el problema es menor, el vendedor puede elegir entre remediar el problema con una sustitución, una reparación o un reembolso. Si opta por la reparación y tarda demasiado, el consumidor puede conseguir que otra persona arregle el problema y pedirle que pague los costes razonables, o rechazar el bien y obtener un reembolso completo o una sustitución.

Los consumidores tienen derecho a dirigirse directamente a los fabricantes para obtener una reparación. Los consumidores pueden emprender acciones contra los fabricantes para recuperar los costes, que incluyen una cantidad por la reducción del valor del producto y, en algunos casos, una indemnización por daños y perjuicios.

Un contrato o acuerdo de prestación de servicios suele establecer cuándo se prestarán los servicios y la fecha en que se completarán. Si no es así, el proveedor garantiza la prestación del servicio en un plazo razonable. Lo que es “razonable” dependerá de la naturaleza del servicio y de otros factores relevantes como el clima, por ejemplo, si los servicios se realizan en zonas exteriores.

quién es un cliente en los negocios

Estos son los próximos modelos de venta entre iguales. Muchas plataformas online populares lo han habilitado para que los clientes individuales vendan a otros clientes. En este caso, la mayoría de los productos son usados o reacondicionados. Un ejemplo puede ser que un cliente venda un smartphone usado a otro cliente en un mercado4. C2B (Consumer to Business) Existen modelos de negocio en los que el cliente vende algo a la empresa. Los mercados de coches de segunda mano pueden entrar en esta categoría.Cliente vs. ConsumidorUn consumidor es la persona que realmente consume los productos o servicios, mientras que el cliente es simplemente el comprador y no tiene por qué ser el consumidor. Los compradores intermedios nunca son consumidores, ya que compran para revender. El comprador de bienes y servicios industriales se denomina cliente industrial o cliente de empresa a empresa.Servicio y asistencia al clienteEl servicio al cliente es un aspecto importante de la empresa moderna. Una vez que una persona compra un producto o utiliza un servicio, el ámbito del servicio al cliente comienza inmediatamente. Un comprador puede encontrarse con algún defecto o puede necesitar más información para utilizar la oferta. Por ejemplo, un nuevo usuario de una tarjeta SIM, después de instalarla, puede no ser capaz de realizar llamadas, por lo que tiene que haber una forma de conectar con el proveedor de la tarjeta SIM para obtener ayuda. Si el servicio de atención al cliente resuelve el problema, el comprador está contento y valora la empresa, pero si no hay forma de ponerse en contacto con la empresa, puede provocar la pérdida del consumidor y problemas en el futuro.

Eduardo José Cazorla