Qué es un community manager
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Qué es un community manager
Debe ser el embajador de la marca, relacionándose con los clientes potenciales y construyendo relaciones con los existentes. También se centran en medir el sentimiento en torno a la marca, utilizando herramientas de escucha social para supervisar los comentarios y la participación.
Mientras que un gestor de redes sociales se centra en la logística de la creación y distribución de contenidos -es decir, la gestión de un calendario de contenidos, la publicación en las redes sociales y el seguimiento de los análisis-, un gestor de la comunidad se centra en establecer las directrices de la comunidad, así como en facilitar y moderar la conversación entre los miembros.
Un gestor de redes sociales puede publicar para involucrar a los clientes en la conversación, y lo medirá por la cantidad de respuestas directas o de “me gusta”. Por otro lado, un gestor de la comunidad publicará con el objetivo de que los clientes hablen entre sí, y esto también se medirá a través de datos cualitativos, como el sentimiento y el nivel o la calidad de la participación.
Hay muchas formas de medir el éxito en la gestión de comunidades. Puede leer sobre cuatro elementos para construir una comunidad valiosa aquí. Sin embargo, empecemos por el tipo de habilidades que deben tener los community managers, así como por qué son vitales.
Descripción del trabajo de community manager online
El community manager es responsable de la comunicación de una marca, una empresa o una personalidad en las redes sociales. Puede trabajar como autónomo, dentro de una empresa o en una agencia. Es un trabajo decididamente orientado a los medios sociales, ya que opera una comunicación de 360° en las distintas plataformas sociales online y profesionales.
El community manager actúa como contacto de primera línea para los clientes y hace de intermediario entre la empresa y sus clientes. Desempeña un papel crucial en la aplicación de las decisiones de marketing digital de la empresa, ya que construye su imagen y permite la aplicación de una estrategia eficaz en los medios sociales.Está en contacto con el director de comunicación y webmarketing en lo que respecta a la estrategia en los medios socialesTambién está en contacto con los equipos técnicos para informarles de cualquier problema o error en las distintas interfaces que utiliza.
Hoy en día, el community manager asume cada vez más el papel de servicio posventaMuchas personas presentan quejas directamente en las redes sociales. Por lo tanto, también están en contacto con el equipo de ventas, lo que les ayuda a dar respuestas claras a las consultas de los clientes.
Trayectoria profesional del community manager
Debe ser el embajador de la marca, relacionándose con los clientes potenciales y construyendo relaciones con los existentes. También se centran en medir el sentimiento en torno a la marca, utilizando herramientas de escucha social para supervisar los comentarios y la participación.
Mientras que un gestor de redes sociales se centra en la logística de la creación y distribución de contenidos -es decir, la gestión de un calendario de contenidos, la publicación en las redes sociales y el seguimiento de los análisis-, un gestor de la comunidad se centra en establecer las directrices de la comunidad, así como en facilitar y moderar la conversación entre los miembros.
Un gestor de redes sociales puede publicar para involucrar a los clientes en la conversación, y lo medirá por la cantidad de respuestas directas o de “me gusta”. Por otro lado, un gestor de la comunidad publicará con el objetivo de que los clientes hablen entre sí, y esto también se medirá a través de datos cualitativos, como el sentimiento y el nivel o la calidad de la participación.
Hay muchas formas de medir el éxito en la gestión de comunidades. Puede leer sobre cuatro elementos para construir una comunidad valiosa aquí. Sin embargo, empecemos por el tipo de habilidades que deben tener los community managers, así como por qué son vitales.
Funciones y responsabilidades del community manager
El origen más reconocido del término gestor de la comunidad (en línea) se encuentra en la industria de los juegos de ordenador con la llegada de los MMORPG (juegos de rol multijugador masivos en línea) a mediados de la década de 1990. Las funciones se han ampliado para incluir una amplia variedad de responsabilidades y conjuntos de habilidades que incluyen la gestión de los medios sociales, el marketing, el desarrollo de productos, las relaciones públicas y la atención al cliente. La gestión de la comunidad del juego suele incluir el apoyo a la comunicación abierta entre el desarrollador y la comunidad de jugadores.
Aunque el término “gestor de la comunidad en línea” puede no haberse utilizado en su momento, la función ha existido también desde que los sistemas en línea comenzaron a ofrecer características y funciones que permitían la creación de comunidades. Estos primeros esfuerzos, en forma de sistemas de tablón de anuncios, contaban con líderes conocidos como operadores del sistema o Sysops. A principios de la década de los 90 se produjo el crecimiento de los servicios informáticos en línea más importantes, como Prodigy, CompuServe y America Online. Estos servicios incluían comunidades que recibían diversos nombres: grupos de interés especial, comunidades de interés, etc. Y sus líderes solían ser conocidos como operadores del sistema o Sysops. Y sus líderes se denominaban a menudo community managers.
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