Que es un crm en marketing

El papel de la gestión de las relaciones con los clientes en el marketing

La gestión de las relaciones con los clientes hace referencia a las tecnologías, prácticas y estrategias utilizadas por las organizaciones para interactuar y gestionar a sus clientes actuales y potenciales. También implica el análisis de las interacciones con los clientes a lo largo de su ciclo de vida. El CRM se centra en la mejora del servicio al cliente, la mejora de las relaciones comerciales, la rentabilidad, la ayuda a la retención de clientes y el impulso del crecimiento de las ventas.
El CRM recopila y consolida los datos de los clientes procedentes de varios canales. La información necesaria para el análisis se extrae del sitio web de la empresa, el chat en vivo, el correo directo, el teléfono, las plataformas de medios sociales, los materiales de marketing y otras fuentes.
Una estrategia de relaciones con los clientes de éxito puede gestionar simultáneamente las operaciones de la empresa y las interacciones con los clientes. A menudo incluye aplicaciones de software especiales, denominadas software CRM. Ayuda a las organizaciones a seguir y organizar su base de clientes. El objetivo final del CRM es establecer una relación sana con los clientes para que sigan volviendo a ser clientes.

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La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un proceso en el que una empresa u otra organización administra sus interacciones con los clientes, normalmente utilizando el análisis de datos para estudiar grandes cantidades de información[1].
Los sistemas de CRM recopilan datos de una serie de canales de comunicación diferentes, como el sitio web de una empresa, el teléfono, el correo electrónico, el chat en directo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales.[2] Permiten a las empresas conocer mejor a su público objetivo y saber cómo satisfacer mejor sus necesidades, lo que permite retener a los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas.[3] El CRM puede utilizarse con clientes pasados, presentes o potenciales. Los conceptos, procedimientos y normas que sigue una empresa cuando se comunica con sus consumidores se denominan gestión de la relación con el cliente (CRM). Esta conexión completa abarca el contacto directo con los clientes, como las operaciones relacionadas con las ventas y los servicios, la previsión y el análisis de los patrones y comportamientos de los consumidores, desde la perspectiva de la empresa[4].

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Definición de CRM: CRM significa gestión de las relaciones con los clientes, o el proceso de gestión de las interacciones con los clientes existentes y potenciales durante el proceso de ventas. Cualquier estrategia o enfoque que utilice datos para construir, mejorar y gestionar las relaciones con los clientes puede caer bajo la descripción de ‘CRM’, pero el término se utiliza más comúnmente en referencia al software o la tecnología de CRM.
Cuando los datos de los clientes potenciales y existentes se recogen y almacenan en un sistema de CRM, el seguimiento de la información en todos los puntos de contacto de un cliente (detalles compartidos a través de formularios, participación en campañas de marketing, interacciones con el servicio de atención al cliente, patrones de compra) puede ayudarle a satisfacer sus necesidades, construir mejores relaciones y comercializar de forma más inteligente.
En resumen, los sistemas CRM (Customer Relationship Management) sirven como centro para organizar y dar sentido a los valiosos datos e información de la audiencia, proporcionando todas las herramientas necesarias para recopilar y gestionar la información sobre las personas que son importantes para su negocio.

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La gestión de la relación con el cliente (CRM) se refiere a los principios, prácticas y directrices que sigue una organización cuando interactúa con sus clientes. Desde el punto de vista de la organización, toda esta relación abarca las interacciones directas con los clientes, como los procesos relacionados con las ventas y los servicios, las previsiones y el análisis de las tendencias y los comportamientos de los clientes. En última instancia, el CRM sirve para mejorar la experiencia global del cliente.
Los elementos del CRM van desde el sitio web de una empresa y los correos electrónicos hasta los envíos masivos y las llamadas telefónicas. Las redes sociales son una forma de que las empresas se adapten a las tendencias que benefician a sus resultados. El objetivo del CRM es crear experiencias positivas con los clientes para que vuelvan, de modo que la empresa pueda crear una base creciente de clientes que vuelvan.

Eduardo José Cazorla