Que es un insight

Qué es un insight en los negocios

En el ámbito empresarial, el conocimiento es la combinación de experiencias vitales y laborales con datos recogidos y analizados sistemáticamente. Los datos sin un contexto empresarial añadido no son valiosos porque no te muestran lo que debes hacer a continuación.

Si una empresa recibe una mala crítica, es fácil descartarla como una simple opinión, aunque se trabaje para corregirla cuando se pueda. Pero si 100 personas dicen algo similar, tienes algo que debes abordar a mayor escala. Estos datos demuestran que debe replantearse los sistemas que condujeron a esas malas experiencias, pero los conocimientos que puede extraer de estas 100 malas críticas son los que tendrán un mayor impacto en el éxito de su negocio el día de mañana.

La importancia de los conocimientos de marketing es evidente. Pero, ¿cómo obtienen las empresas estos conocimientos de marketing? Hoy en día, la persona media deja una enorme huella digital. Por lo tanto, la forma de obtener información es seguir y analizar esas huellas.

Esto último es esencial. Un estudio de Gartner descubrió que el 87% de las empresas tienen un bajo nivel de BI (Business Intelligence) acompañado de un sentido inmaduro de cómo utilizar la analítica para impulsar el crecimiento y alcanzar los objetivos empresariales.

Qué es un insight en la escritura

Para los que tengan prisa, vea la versión en vídeo de este artículo ¿Qué es un insight? Es una buena pregunta, sobre todo porque casi todos los expertos en marketing entienden la necesidad de esta herramienta. Los insights resaltan los factores de pensamiento y sentimiento, esbozan los matices de la audiencia y, en última instancia, crean oportunidades de marketing únicas. Pero ¿qué es exactamente un insight? y, lo que es más importante, ¿cómo influyen los insights en el marketing? Como socio de investigación de mercado para los profesionales del marketing, he encontrado algunas ideas increíbles de investigación de mercado que han tenido un impacto en algunas campañas realmente increíbles. El marketing más asombroso de la historia siempre ha surgido de estos pequeños lingotes increíbles, intangibles e innovadores llamados insights, pero muy pocos profesionales del marketing saben realmente lo que son o cómo aprovecharlos.

Los insights suelen provenir de la acumulación de conocimientos, y para muchos profesionales del marketing esos conocimientos provienen de la experiencia adquirida a lo largo de los años. Por eso, muchos grandes profesionales del marketing prosperan dentro de una vertical, convirtiéndose en superestrellas del marketing hotelero, del marketing de alimentos y bebidas, del marketing deportivo, etc. – sin poner nunca un pie en otro ámbito. Con el tiempo, adquieren experiencia, conocimientos internos sobre sus audiencias y el funcionamiento de sus sectores, y aprovechan esos conocimientos, sus percepciones, en estrategias de marketing eficaces. Ahí es donde entra en juego la investigación de mercado. Los grandes estudios de mercado producen grandes conocimientos.

Qué es un insight en la investigación

Una comunidad de insight es una plataforma de compromiso con el cliente que las empresas utilizan para descubrir datos ágiles, procesables y de primera mano de las personas adecuadas en el momento adecuado, a escala. Los clientes con perfiles profundos están muy comprometidos tanto con las actividades como con el resultado de sus comentarios.

Los clientes se comprometen con su marca porque quieren tener un impacto positivo en los productos y servicios que les importan. Y, como los clientes se comprometen repetidamente a lo largo del tiempo, puede crear perfiles de clientes ricos y relevantes que complementen y mejoren los datos almacenados en su CRM o sistema de registro. Estos perfiles alinean a las partes interesadas de toda la empresa en torno a una comprensión unificada del cliente.

Una comunidad de conocimiento le permite hacer más de lo que ha hecho antes, en menos tiempo y por menos dinero. Así, normalmente nuestros clientes acaban haciendo un montón de preguntas que antes no habrían tenido tiempo o presupuesto para hacer. Además, aprenden más sobre el contexto vital del consumidor más allá de la relación que tiene con la marca o la categoría.

Qué es una estrategia de insight

En psicología, el insight se produce cuando la solución de un problema se presenta rápidamente y sin previo aviso[5]. Se trata del descubrimiento repentino de la solución correcta tras intentos incorrectos basados en el ensayo y el error[6][7] Se ha demostrado que las soluciones mediante el insight son más precisas que las que no lo son[6].

El insight fue estudiado por primera vez por la psicología de la Gestalt, a principios del siglo XX, durante la búsqueda de una alternativa al asociacionismo y a la visión asociacionista del aprendizaje[8] Algunos de los mecanismos potenciales propuestos para el insight incluyen: ver repentinamente el problema de una manera nueva, conectar el problema con otro par problema/solución relevante, liberar experiencias pasadas que están bloqueando la solución, o ver el problema en un contexto más amplio y coherente[8].

En general, los enfoques metodológicos para el estudio del insight en el laboratorio consisten en presentar a los participantes problemas y rompecabezas que no pueden resolverse de forma convencional o lógica[8] Los problemas de insight suelen ser de tres tipos[8].

Eduardo José Cazorla