Que son los kpi ́s

Tipos de indicadores clave de rendimiento

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Por ejemplo, una empresa de software que se esfuerza por conseguir el crecimiento más rápido de su sector puede considerar el crecimiento de los ingresos año a año (YOY) como su principal indicador de rendimiento. Por el contrario, una cadena minorista puede dar más valor a las ventas en las mismas tiendas, como la mejor métrica KPI para medir su crecimiento.

Los indicadores clave de rendimiento vinculados a las finanzas suelen centrarse en los ingresos y los márgenes de beneficio. El beneficio neto, la más probada y verdadera de las mediciones basadas en los beneficios, representa la cantidad de ingresos que queda, como beneficio para un período determinado, después de contabilizar todos los gastos, impuestos y pagos de intereses de la empresa para el mismo período.

Qué es el kpi

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Un indicador de rendimiento o indicador clave de rendimiento (KPI) es un tipo de medición del rendimiento[1]. Los KPIs evalúan el éxito de una organización o de una actividad particular (como proyectos, programas, productos y otras iniciativas) en la que se involucra.

A menudo, el éxito es simplemente la consecución repetida y periódica de algunos niveles de objetivos operativos (por ejemplo, cero defectos, 10/10 de satisfacción del cliente), y a veces el éxito se define en términos de progreso hacia los objetivos estratégicos[2]. En consecuencia, la elección de los KPI adecuados depende de una buena comprensión de lo que es importante para la organización[3] Lo que se considera importante a menudo depende del departamento que mide el rendimiento; por ejemplo, los KPI útiles para las finanzas serán diferentes de los KPI asignados a las ventas.

Ejemplos de kpis

Ejemplo de terminología: Supongamos que mi empresa suministra café para eventos de catering. Algunos insumos son el café (proveedores, calidad, almacenamiento, etc.), el agua y el tiempo (en horas o costes de empleados) que invierte mi empresa. Mis medidas de proceso podrían referirse al procedimiento de elaboración del café o a la eficiencia o consistencia del equipo. Los resultados se centrarían en el propio café (sabor, temperatura, intensidad, estilo, presentación, accesorios, etc.). Y los resultados deseados se centrarían probablemente en la satisfacción del cliente y las ventas. Las medidas del proyecto se centrarían en los resultados de cualquier proyecto o iniciativa de mejora importante, como una nueva campaña de marketing.

Indicadores clave de rendimiento pdf

Los KPI de marketing (indicadores clave de rendimiento) son métricas de marketing específicas y numéricas que las organizaciones siguen para medir su progreso hacia un objetivo definido dentro de sus canales de marketing.

Pero hay una serie de otros KPIs que debería seguir para ejecutar una estrategia de marketing digital más exitosa, ayudándole a identificar qué campañas y tácticas están teniendo el mayor impacto para que pueda alcanzar sus objetivos de ventas y marketing.

Nadie quiere apoyar una actividad de marketing que esté haciendo perder dinero a su empresa. Al hacer un seguimiento de los KPI de marketing adecuados, su empresa podrá realizar los ajustes correctos en las distintas estrategias y presupuestos.

Comprender cuántos ingresos pueden atribuirse al marketing digital es importante para saber la eficacia de sus campañas. Ninguna empresa quiere gastar dinero en algo que no genera un retorno.

Hay varios modelos que se pueden utilizar para hacer un seguimiento de la atribución de ingresos; consisten en modelos de atribución de un solo toque que se fijan en la primera o la última interacción, o se pueden tener modelos de atribución de varios toques que dividen el crédito del acuerdo en cada punto de contacto.

Eduardo José Cazorla