Comunicacion no verbal posturas

Lenguaje corporal

Dado que gran parte de nuestros negocios se realizan a través del ordenador o del teléfono, es fácil descuidar el fino arte de la interacción cara a cara. A pesar de la obvia importancia de una presencia web receptiva, es importante recordar que las relaciones comerciales más exitosas se forman con el networking en vivo.

Pero lo que muchos no saben es que la comunicación empresarial eficaz es mucho más que un gran discurso, un traje elegante y un firme apretón de manos. El psicólogo Albert Mehrabian, autor del éxito de ventas Mensajes silenciosos: Implicit Communication of Emotions and Attitudes, realizó numerosos estudios sobre la comunicación no verbal y sugirió que sólo el 7% de cualquier mensaje se transmite a través de las palabras. Esto significa que un asombroso 93% de toda la información comunicada se expresa en silencio y, en muchos sentidos, esta interacción no verbal dice más que cualquier cadena de palabras.

Sin duda, el medio de comunicación no verbal más común -y revelador- es la expresión facial. Los rostros humanos son capaces de realizar más de 10.000 expresiones diferentes, y cada una de ellas articula volúmenes de información con facilidad. Sonreír, fruncir el ceño, parpadear y la favorita de los adolescentes, poner los ojos en blanco, son las expresiones más potentes y fáciles de relacionar, pero incluso el más mínimo movimiento de cejas o el aleteo de la nariz pueden leerse con un mínimo esfuerzo. La forma más segura de establecer una conexión con un desconocido, un cliente o incluso un conocido de hace tiempo: ¡Sonreír! Una sonrisa es acogedora y cálida, y te convierte en una persona con la que la gente quiere pasar tiempo.

Aplicaciones de la no-verbalidad…

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Una parte sustancial de nuestra comunicación es no verbal. Los expertos han descubierto que cada día respondemos a miles de señales y comportamientos no verbales, como posturas, expresiones faciales, mirada, gestos y tono de voz. Desde el apretón de manos hasta el peinado, los detalles no verbales revelan quiénes somos e influyen en la forma en que nos relacionamos con otras personas.

Los tipos de comunicación no verbal incluyen las expresiones faciales, los gestos, la paralingüística, como el volumen o el tono de voz, el lenguaje corporal, la proxémica o espacio personal, la mirada ocular, la háptica (tacto), la apariencia y los artefactos.

La investigación científica sobre la comunicación y el comportamiento no verbales comenzó con la publicación en 1872 de la obra de Charles Darwin La expresión de las emociones en el hombre y los animales. Desde entonces, se han realizado abundantes investigaciones sobre los tipos, efectos y expresiones de la comunicación y el comportamiento no verbales. Aunque estas señales son a menudo tan sutiles que no somos conscientes de ellas, la investigación ha identificado nueve tipos diferentes de comunicación no verbal.

El lenguaje corporal en la comunicación

En los seres humanos, la postura puede proporcionar una cantidad significativa de información importante a través de la comunicación no verbal. Los estudios psicológicos también han demostrado los efectos de la postura corporal en las emociones. Esta investigación se remonta a los estudios de Charles Darwin sobre la emoción y el movimiento en los seres humanos y los animales[1]. En la actualidad, muchos estudios han demostrado que ciertos patrones de movimientos corporales son indicativos de emociones específicas[2][3] Los investigadores estudiaron el lenguaje de signos y descubrieron que incluso los que no lo utilizan pueden determinar las emociones a partir de los movimientos de las manos[4] Otro ejemplo es el hecho de que la ira se caracteriza por el movimiento de todo el cuerpo hacia delante[5] Las teorías que guían la investigación en este campo son la teoría de la autovalidación o de la percepción y la teoría de la emoción encarnada[5][6][7].

La postura física y la emoción se han estudiado mediante dos técnicas similares. El primer método consiste en que el participante vea a actores grabados en vídeo realizando determinadas acciones y el segundo método consiste en que el participante se siente en una postura determinada y luego autoinforme de sus emociones. En el primer método, los actores representan y graban determinados movimientos corporales. Los participantes deben ver el vídeo y descifrar la emoción que creen que se está representando[8]. En el segundo método, se pide a los participantes que adopten una postura corporal determinada y luego deben rellenar una encuesta sobre su estado afectivo actual[7]. Otros métodos incluyen el uso de técnicas neurocientíficas, como la resonancia magnética funcional, para determinar cómo las expresiones de la postura y las emociones pueden afectar a las imágenes cerebrales[9]. Otro método cada vez más utilizado consiste en utilizar bailarines como “actores” y hacer que los participantes observen y determinen la emoción que transmite el bailarín[10].

Expresión facial

La comunicación no verbal es el proceso de comunicación mediante el envío y la recepción de señales sin palabras (principalmente visuales) entre las personas. A veces se denomina erróneamente lenguaje corporal (kinésica), pero la comunicación no verbal abarca mucho más, como el uso de la voz (paralenguaje), el tacto (háptica), la distancia (proxémica) y el entorno y la apariencia física.1

Este ensayo, que acompaña a una presentación que realizamos durante el seminario “Comunicación no verbal” en la Universidad de Colonia, trata el tema de la comunicación no verbal. La comunicación no verbal es el término general para todas las formas de comunicación (humana) que funcionan sin palabras habladas.2 En su lugar, los portadores de significados y mensajes pueden consistir en gestos, posturas, movimientos corporales, mímica, contacto visual, tacto, distancia interpersonal u otras expresiones no verbales, por ejemplo, la risa.3

Las funciones de las formas no verbales de comunicación pueden ser la expresión de emociones, la transmisión de actitudes (por ejemplo, una expresión facial despectiva puede servir para expresar antipatía), la presentación de las características personales propias o el complemento de un mensaje verbal.4

Eduardo José Cazorla