Servicio al cliente de amazon

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Los últimos resultados del Índice Americano de Satisfacción del Cliente revelan que Amazon.com es el campeón reinante e indiscutible tanto en la venta minorista por Internet como en todo el departamento en cuanto a satisfacción general del cliente. El consejero delegado de Amazon, Jeff Bezos, quizás más que ningún otro líder empresarial, ha tomado la filosofía de cuidar verdaderamente al cliente y la ha introducido en la era digital.  Bezos ha construido una empresa desde los cimientos basada exclusivamente en la filosofía inflexible e inquebrantable de servir al cliente en todos los departamentos. Con 164 millones de clientes de Amazon, pocos discutirían que Bezos es el arquitecto clave de la construcción de una empresa auténtica y centrada en el cliente.

Como parte de una sesión de formación cada año, Jeff Bezos pide a miles de directivos de Amazon, incluido él mismo, que asistan a dos días de formación en el centro de llamadas. Lo más probable es que se trate de una doctrina tomada de los marines estadounidenses, ya que todos los marines, independientemente de su rango, son entrenados para ser primero fusileros. Sin embargo, el incentivo aquí es que los gerentes se pongan inmediatamente en la mentalidad de que la filosofía de Amazon consiste en escuchar y, sobre todo, en entender al cliente. Es fácil escuchar a los clientes. Sin embargo, el primer paso de todo empleado debe ser entenderlos a ellos y a sus necesidades para mejorar con éxito la organización.

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Los clientes de Suecia pueden empezar a comprar en Amazon.se hoy mismo, con precios bajos en más de 150 millones de productos de más de 30 categorías y una entrega fiable y gratuita en los pedidos elegibles de más de 229 coronas suecas que sean atendidos por Amazon. Los clientes pueden comprar en miles de empresas europeas y locales suecas en Amazon.se.

Los clientes de Polonia pueden empezar a comprar en Amazon.pl hoy mismo, con precios bajos en más de 100 millones de productos en más de 30 categorías y entrega fiable y gratuita en pedidos elegibles. Los clientes pueden comprar en miles de empresas europeas y locales de Polonia.

Rubén Heras es un asociado de Amazon que compagina su trabajo en el centro logístico de Barcelona con su proyecto Flamenco Queer. En la búsqueda de su sueño de ser bailarín de flamenco, ha roto muchas barreras de género y se ha convertido en un defensor de los derechos LGTBIQ+. Es uno de los ganadores de la iniciativa Amazon Stars, que promueve el talento entre los empleados de la empresa.

El último centro de distribución, situado en el barrio romano de Colleferro, es el sexto centro de distribución que abre Amazon en Italia, y se puso en marcha con su primer envío de cápsulas de café. El nuevo centro de Amazon promete crear hasta 500 nuevos puestos de trabajo a tiempo completo en un plazo de tres años.

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Los sistemas basados en reglas también utilizan plantillas, pero el clasificador neural de plantillas tiene una ventaja porque puede incorporar nuevas plantillas con poco trabajo adicional. Esto se debe a que el clasificador de plantillas -al igual que el modelo generativo- está preentrenado en un gran conjunto de datos de interacciones entre clientes y representantes de atención al cliente. El clasificador de plantillas ha visto muchas respuestas que no se ajustan a sus plantillas, por lo que ha aprendido principios generales para clasificar frases arbitrarias. Los dos modelos neuronales que describimos en nuestro artículo sobre el NAACL tienen estructuras diferentes, pero a la hora de determinar cómo responder a una determinada frase del cliente, ambos tienen en cuenta el contenido de los turnos de diálogo anteriores (conocidos como el contexto del diálogo).

Hemos entrenado versiones separadas de cada modelo para dos tipos de interacciones: las solicitudes de reembolso y las cancelaciones de pedidos. El modelo de cancelación de pedidos recibe como entrada no sólo el contexto del diálogo, sino también información sobre el perfil de la cuenta del cliente, información que también podría ser útil para un agente humano. También utiliza un mecanismo de atención para determinar qué palabras de los enunciados anteriores son especialmente útiles para clasificar la respuesta.Es difícil determinar qué tipos de modelos conversacionales utilizan otros sistemas de atención al cliente, pero no conocemos ninguna implantación anunciada de modelos de diálogo de extremo a extremo basados en redes neuronales como el nuestro. Además, trabajamos continuamente para ampliar la amplitud y la complejidad de las conversaciones que pueden entablar nuestros modelos, con el fin de que las consultas de atención al cliente sean lo más eficaces posible para nuestros clientes.

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Amazon es conocido por su disrupción de las industrias bien establecidas a través de la innovación tecnológica y la escala masiva[15][16][17] Es el mayor mercado en línea del mundo, proveedor de asistentes de IA, plataforma de transmisión en vivo y plataforma de computación en la nube[18] medido por los ingresos y la capitalización de mercado[19] Amazon es la mayor empresa de Internet por los ingresos en el mundo[20] Es el segundo mayor empleador privado en los Estados Unidos[21] y una de las empresas más valiosas del mundo. A partir de 2020 [actualización], Amazon tiene la mayor valoración de marca a nivel mundial[22].

Amazon ha sido criticada por prácticas que incluyen la extralimitación en la vigilancia tecnológica,[23] una cultura laboral hipercompetitiva y exigente,[24] la evasión fiscal,[25] y el comportamiento anticompetitivo[26][27].

Jeff Bezos fundó Amazon en julio de 1994, eligiendo Seattle por el talento técnico, ya que Microsoft se encuentra allí[28] Mackenzie Scott desempeñó un papel importante en la fundación de Amazon y atravesó el país con Jeff para ponerla en marcha. Después de graduarse, solicitó trabajar en D. E. Shaw & Co., un fondo de cobertura cuantitativo de Nueva York, como asociada de investigación para “pagar las facturas mientras trabajaba en sus novelas”[29][30] Fue entrevistada por Jeff Bezos, que entonces era vicepresidente de la empresa. La entrevista fue su primer encuentro con él[31][29].

Eduardo José Cazorla