▷ Diseño de experiencia de usuario | Actualizado junio 2025

proceso de diseño de la experiencia del usuario

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El campo del diseño de la experiencia del usuario es una disciplina de diseño conceptual y tiene sus raíces en los factores humanos y la ergonomía, un campo que, desde finales de la década de 1940, se ha centrado en la interacción entre los usuarios humanos, las máquinas y los entornos contextuales para diseñar sistemas que aborden la experiencia del usuario[5][6] Con la proliferación de los ordenadores en el lugar de trabajo a principios de la década de 1990, la experiencia del usuario comenzó a convertirse en una visión positiva para los diseñadores. Donald Norman, profesor e investigador en diseño, usabilidad y ciencia cognitiva, acuñó el término “experiencia de usuario” y lo hizo llegar a un público más amplio[7][8].
Inventé el término porque pensaba que la interfaz humana y la usabilidad eran muy buenas. Quería abarcar todos los aspectos de la experiencia de la persona con el sistema, incluidos los gráficos de diseño industrial, la interfaz, la interacción física y el manual. Desde entonces, el término se ha extendido mucho, hasta el punto de que está empezando a ganar su significado.- Donald Norman[9]

significado de ux

ejemplos de diseño de la experiencia del usuario

El diseño de la experiencia del usuario (UX) es el proceso que utilizan los equipos de diseño para crear productos que proporcionen experiencias significativas y relevantes a los usuarios. Esto implica el diseño de todo el proceso de adquisición e integración del producto, incluidos los aspectos de marca, diseño, usabilidad y función.
El “diseño de la experiencia del usuario” suele utilizarse indistintamente con términos como “diseño de la interfaz del usuario” y “usabilidad”. Sin embargo, aunque la usabilidad y el diseño de la interfaz de usuario (UI) son aspectos importantes del diseño de la experiencia del usuario, son subconjuntos del mismo: el diseño de la experiencia del usuario abarca también una amplia gama de otras áreas. Un diseñador de UX se ocupa de todo el proceso de adquisición e integración de un producto, incluidos los aspectos de marca, diseño, usabilidad y función. Es una historia que comienza antes de que el dispositivo esté siquiera en manos del usuario.
“Ningún producto es una isla. Un producto es más que el producto. Es un conjunto cohesionado e integrado de experiencias. Piensa en todas las etapas de un producto o servicio: desde las intenciones iniciales hasta las reflexiones finales, desde el primer uso hasta la ayuda, el servicio y el mantenimiento. Haz que todas funcionen a la perfección” – Don Norman, inventor del término “Experiencia de usuario”

los fundamentos del diseño de la experiencia del usuario

La usabilidad es una medida de lo bien que un usuario concreto en un contexto específico puede utilizar un producto/diseño para lograr un objetivo definido de forma eficaz, eficiente y satisfactoria. Los diseñadores suelen medir la usabilidad de un diseño a lo largo del proceso de desarrollo -desde los wireframes hasta el producto final- para garantizar la máxima usabilidad.
“La usabilidad tiene que ver con el comportamiento humano. Reconoce que los humanos son perezosos, se emocionan, no les interesa esforzarse mucho para, por ejemplo, conseguir una tarjeta de crédito y, en general, prefieren las cosas fáciles de hacer frente a las difíciles”.
La gente suele confundir la usabilidad con la experiencia del usuario y la facilidad de uso. La usabilidad es un componente del diseño de la experiencia del usuario (UX). Según el Nielsen Norman Group -líder en el campo de la UX-, la usabilidad es el segundo nivel de la experiencia del usuario. Viene después de la utilidad y antes de la deseabilidad y la experiencia de marca. Por lo tanto, después de determinar que su artículo puede resolver los problemas de los usuarios, debe abordar su usabilidad. La usabilidad de un diseño depende de lo bien que sus características se adaptan a las necesidades y contextos de los usuarios. Por lo tanto, usted es responsable de la usabilidad de su diseño. Debe contener estos elementos: